[Infographic] 25 kỹ năng cần thiết cho môt dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Dịch vụ khách hàng là nơi “đứng mũi chịu sào” của tất cả các vấn đề liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Việc “làm dâu trăm họ” không hề đơn giản, tuy nhiên, nếu bạn mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thì điều đó sẽ có lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp bạn trong lâu dài.

Luôn học hỏi, trau dồi và cải thiện kỹ năng là điều cần thiết của mỗi tư vấn viên. Những kỹ năng mà Subiz chia sẻ dưới đây sẽ giúp bạn luôn đứng đầu trong công việc của mình:

Dịch vụ tốt là chưa đủ, mà cần hơn nữa là một dịch vụ có thể để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Định hướng phát triển lâu dài, doanh nghiệp cần chú trọng hơn nữa trong việc đầu tư vào dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Nguồn: Eye Candy http://subiz.com

3 quan niệm “sai bét” về tiết kiệm xăng xe máy

Đi chậm, mua xăng vào buổi sáng và đổ xăng khi bình còn một nửa để đỡ bị hao xăng… Đó là những cách tiết kiệm xăng cho xe máy chẳng hề đem lại hiệu quả gì.

Đi chậm đỡ tốn xăng

Điều này là sai. Chỉ có đi tốc độ đều mới đỡ tốn xăng. Các chuyên gia kỹ thuật cho rằng, tất cả các xe đi chậm đều tốn xăng. Đi chậm ở đây được hiểu là từ 5 – 10 km/h vì khi đi chậm, trục li tâm sẽ không hoạt động nối chuyển động cho bánh.

Đi chậm không phải là phương pháp tiết kiệm xăng

Khi đi đường nội thành, nên chọn đoạn đường ít tắc dù xa hơn chút ít so với đoạn đường bị tắc nhiều. Ví dụ, đoạn đường thẳng chỉ có 5 km nhưng tắc nhiều, còn đoạn đường vòng dài 7 km nhưng không tắc thì nên đi đoạn đường vòng.

Khi tắc đường, người lái phải đi chậm đồng nghĩa với tốn nhiên liệu hơn. Theo tính toán, nhiên liệu tiêu tốn khi tắc đường sẽ cao hơn từ 20 - 45% so với quãng đường không tắc. Một chiếc xe tiêu tốn 3 lít/100km thì nay tốn thành 5 lít.

Mua xăng vào buổi sáng

Nhiều người hiện có quan niệm sai lầm là mua xăng vào buổi sáng sẽ “hời” hơn buổi chiều. Xăng đổ vào không bị hao. Điều này dựa trên căn cứ, xăng giãn nở khi nhiệt độ tăng và co lại khi nhiệt độ giảm nên suốt đêm xăng co lại, giảm thể tích, buổi chiều xăng nở ra.

Tuy nhiên, cách tính mua xăng buổi sáng sẽ hời là đúng nhưng đó là cách áp dụng khi đổ xăng nhiều, còn đổ vào bình xăng xe máy thì hầu như không thay đổi. Vì nhiệt độ chênh nhau chỉ khoảng 2°C nên mức giãn nở không được nhiều, nếu bạn mua 1 lít thì chỉ giãn nở ra bằng phần nghìn. Điều này sẽ không có nghĩa lý gì để tiết kiệm xăng.

Đổ xăng khi bình còn 1/2

Quan niệm nên đổ xăng khi còn 1/2 bình sẽ hời hơn khi xe đã cạn xăng cũng không chính xác. Theo quan niệm này giải thích, nếu để bình xăng thật cạn thì khi đổ xăng, dòng xăng chảy xuống sẽ gặp áp suất lớn hơn, làm cho xăng giãn nở thể tích. Khi xăng còn 1/2, khoảng cách từ vòi xăng xuống chỗ xăng mới rơi vào giảm đi và áp suất trong bình xăng không nhiều bằng khi xăng đã cạn bình.

Việc đổ xăng xe máy không mấy tác dụng đến khả năng tiết kiệm hay tiêu hao nhiên liệu

Song, việc đổ xăng lúc cạn bình hay bình xăng còn một nửa không có quá nhiều sự khác biệt. Theo các chuyên gia kỹ thuật, chính cách đi đúng tốc độ, đúng kỹ thuật như tránh phanh gấp, phanh nhiều, vệ sinh bầu lọc gió thường xuyên... mới tiết kiệm xăng, còn các cách trên không có tác dụng nhiều.

Nguồn bài viết: autodaily.vn

BỘ 6 SIÊU ĐẲNG hỗ trợ Kinh doanh online - cập nhật tháng 05 / 2015

1) Theo dõi fanpage của mình và đối thủ: http://insightreport.vn/

2) Xem thông tin page đối thủ: http://socialone.us/popular-pages

3) Thiết kế Infographic: http://piktochart.com/

4) Quản lý all fanpage ( rep commnet/ẩn commnet/ inbox ) trên 1 màn hình. Sản phẩm free đến ít nhất là hết 2015 

http://page.boss-auto.org/

5) Thiết kế banner: http://www.bannersnack.com/

6) Tạo shop bán hàng trên FB: http://facenshop.com/

[ Infographic ] Giờ VÀNG để chia sẻ lên mạng xã hội - cập nhật tháng 5/2015

Người dùng Facebook có thể sẽ nhận được nhiều lượt like hay comment

hơn nếu chọn giờ chia sẻ hợp lý.

Ý tưởng kinh doanh nào phù hợp với bạn?

Bắt đầu khởi nghiệp là một công việc không hề dễ dàng và đôi khi có chút mạo hiểm. Thực hiện một ý tưởng kinh doanh tức là bạn phải đầu tư vốn, thời gian, công sức. Không suy xét kỹ lưỡng và lựa chọn một ý tưởng kinh doanh không phù hợp sẽ khiến bạn “mất” rất nhiều.

Dưới đây là những câu hỏi giúp bạn xác định ý tưởng kinh doanh có phù hợp với bạn không? và đánh giá ý tưởng kinh doanh đó có "đất sống" không?

Bạn có những khả năng nào?

Hãy liệt kê ra những khả năng của bạn. Để thành công ngoài sự chăm chỉ, cố gắng và nỗ lực thì cũng rất cần đến khả năng nhất là trong công việc kinh doanh – một công việc không đơn giản chút nào. Thường những ông chủ của các doanh nghiệp thành công là những người có trình độ chuyên môn rất cao về lĩnh vực mình đang kinh doanh. Ví dụ, bạn muốn kinh doanh điện thoại di động, bạn phải biết sửa máy và biết cách “nhìn” để nhận ra đâu là hàng thật, đâu là hàng giả. Ngoài trình độ chuyên môn thì kỹ năng quản lý cũng là một điều rất quan trọng ở những người có định thực hiện một ý tưởng kinh doanh nào đó. Bạn có những điểm yếu hay giới hạn nào?

Bạn có phải đang nuôi con nhỏ?

Chăm sóc bố mẹ già hay không có khả năng đi xa? Tất cả những điều đó chính là điểm yếu hay giới hạn của bạn. Bạn cần cân nhắc để lựa chọn cho mình một công việc kinh doanh phù hợp nếu không sau này công việc của bạn sẽ gặp rất nhiều khó khăn.

Hãy liệt kê ra những khả năng của bạn. Để thành công ngoài sự chăm chỉ, cố gắng và nỗ lực thì cũng rất cần đến khả năng nhất là trong công việc kinh doanh.

Bạn thích làm việc gì?

Được làm một công việc liên quan đến sở thích là một trong những điều hạnh phúc nhất của con người. Bạn hãy tự hỏi mình thích làm gì? Nếu bạn thích thời trang? Hãy mở một cửa hàng bán quần áo. Nếu bạn thích sách và thích viết? Hãy mở một cửa hàng bán sách hoặc bắt đầu một tờ tạp chí. Nếu bạn thích làm đẹp cho người khác? Hãy mở một cửa hàng trang điểm hoặc một beauty salon nếu có thể, … Được làm công việc mình yêu thích còn khiến cho công việc của bạn hiệu quả hơn rất nhiều vì bạn làm việc đó không phải một cách cưỡng ép mà với cả sự đam mê.

Tìm hiểu về khách hàng và thị trường

Thực hiện ý tưởng kinh doanh đó ở đâu, quy mô lớn nhỏ như thế nào, … Để thực hiện những việc này một cách chính xác bạn phải tìm hiểu về thị trường, về nhu cầu khách hàng của mình: thu nhập bình quân của họ bao nhiêu? Họ thường rảnh rỗi và đi mua sắm, … vào thời gian nào? Ngay cả khi chọn lựa được một công việc kinh doanh rất phù hợp bạn vẫn nên xác định và bạn sẽ gặp phải khó khăn trong quá trình làm việc. Những lúc như vậy bạn cần kiên nhẫn và quyết tâm để giải quyết mọi khó khăn.

Một ý tưởng tốt sẽ thu hút và tạo cảm hứng với đông đảo mọi người.

Ý tưởng đó có mang một sứ mệnh hay tầm nhìn không?

Một ý tưởng tốt sẽ thu hút và tạo cảm hứng với đông đảo mọi người. Mục đích cuối cùng của bạn là gì? Điều gì là động lực khiến bạn muốn theo đuổi ý tưởng này? Nó có phải là cái bạn muốn đeo đuổi ngay cả ở những thời điểm khó khăn?

Vì thời thế bao giờ cũng khắc nghiệt. Ý tưởng của bạn nên là cái bạn dành thật nhiều đam mê để thực hiện nó dù với bất cứ giá nào.

Người ta thường chi tiền cho những sản phẩm và dịch vụ giúp họ giải quyết vấn đề của mình. Các vấn đề đó cần phải đủ lớn để người ta quan tâm và muốn giải quyết.

Có thị trường cho nó không?

Hãy dành thời gian nghiên cứu xem trước đây đã có ai thành công hay thất bại với ý tưởng đó chưa, lý do của sự thành công hay thất bại đó là gì.

Ngay cả khi ý tưởng của bạn đã được thực hiện, bạn vẫn nên bổ sung thêm những sáng kiến để giúp mình vượt lên trong cạnh tranh. Hãng Dominos không sáng lập thương hiệu bánh pizza, họ cũng không phải công ty đầu tiên phân phối loại bánh này, nhưng họ đã phục vụ nó trong vòng 30 phút hoặc ít hơn.

Sau khi chuỗi cửa hàng làm nail Superstar Nail Lacquer khởi động, nó phát triển rất mau chóng vì công thức làm khô nhanh đã giải quyết vấn đề thời gian chờ đợi lâu để móng khô sau khi làm.

Đi kèm với các loại màu sắc sáng bóng của Fashion Week, sản phẩm đó nhanh chóng trở thành cái được ưa chuộng. Chủ cửa hàng đã sử dụng một sản phẩm đã có, nâng cấp thêm công thức thực hiện và tạo ra một kế hoạch tiếp thị hấp dẫn, do đó, cô đã làm mình nổi bật trong cuộc cạnh tranh và khiến người ta phải chú ý.

Một ý tưởng kinh doanh tốt phải có chỗ cho sự mở rộng về sau. Ngay cả khi bạn bắt đầu ở quy mô nhỏ, bạn vẫn cần có kế hoạch cho sự mở mang sau này.

Ý tưởng đó có thể phát triển hơn không?

Một ý tưởng kinh doanh tốt phải có chỗ cho sự mở rộng về sau. Ngay cả khi bạn bắt đầu ở quy mô nhỏ, bạn vẫn cần có kế hoạch cho sự mở mang sau này.

Một nữ bác sĩ đã tạo ra các tập giấy ghi chép y khoa giúp bệnh nhân của cô trao đổi hiệu quả hơn với bác sĩ. Sản phẩm đó đã phát triển thành dịch vụ lớn hơn khi giúp các bệnh nhân xả stress trong mọi lĩnh vực khác của đời sống.

Trong kinh doanh, không có con đường nào thẳng tắp, và bạn thực sự nên bắt đầu từ một nền tảng có thể gây dựng và mở rộng theo thời gian khi thị trường phát triển và thay đổi.

Nó có đem lại lợi nhuận không?

Để thành công trong kinh doanh, bạn phải kiếm được tiền. Sản phẩm và dịch vụ của bạn phải tốn ít chi phí đầu tư và thu được lợi nhuận cao. Bạn càng kiếm được tiền nhanh từ ý tưởng của mình, cơ hội kinh doanh thành công của bạn càng lớn.

Hãy tìm hiểu xem chi phí trung bình để duy trì một công việc kinh doanh tương tự như bạn định bắt đầu là bao nhiêu. Đồng thời bạn cũng tính tới mức đầu tư lý tưởng của mình. Việc dành thời gian để tính trước chi phí đó sẽ tiết kiệm cho bạn cả thời gian và tiền bạc về sau.

Cũng như hầu hết những người mới khởi nghiệp, bạn có thể hy vọng về một vài khoản đầu tư khi bắt đầu. Tuy nhiên, nếu các chi phí khởi sự quá nhiều, việc bạn duy trì công việc kinh doanh sẽ trở nên khó khăn.

Ngọc Anh (Tổng hợp)

5 bước làm giàu nhanh từ kinh doanh online

Ảnh minh họa (Nguồn: Internet)

Shop online hiện được nhiều bạn trẻ thực hiện và rất thành công. Hãy cùng học cách làm giàu từ kinh doanh online qua các bước dưới đây:

1. Xác định rõ đối tượng khách hàng và mặt hàng định kinh doanh

Đây là khâu quan trọng trước khi bạn tiến hành mở shop online.

Bạn phải định hình rõ đối tượng mà shop của bạn hướng đến (sở thích, giới tính, độ tuổi, thu nhập, khả năng chi trả, ,…), từ đó lựa chọn sản phẩm cho phù hợp.

Tùy từng đối tượng mà bạn xác định mình sẽ kinh doanh gì cho phù hợp với độ tuổi, sở thích, công việc của khách hàng.

VD, bạn trẻ thường mua mỹ phẩm, thời trang, hàng handmade…

Tuy nhiên, mỗi thời điểm, gu thẩm mỹ lại thay đổi, bạn cần đi trước một bước để nắm bắt được những xu hướng thời trang đó để tiếp cận khách hàng tốt hơn.

Để tăng cơ hội thành công, bạn  hãy bắt đầu tìm hiếm thị trường trước khi quảng bá sản phẩm. 

Bí quyết là đi tìm những nhóm khách hàng đang tìm kiếm giải pháp cho họ, nhưng không tìm thấy nhiều kết quả tối ưu. 

Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, bạn có thể vào các diễn đàn trực tuyến, xem những thảo luận của khách hàng về những gì họ quan tâm, vướng mắc và tìm cách giải quyết.

Bạn có thể thăm dò các đối thủ cạnh tranh bằng cách truy cập web của họ và ghi chú lại những gì họ làm.

Sau đó, đưa ra hướng đi của mình sao cho tốt hơn đối thủ cạnh tranh.

Bước 2: Quảng cáo về sản phẩm

Để làm tốt bước này, trước tiên, bạn là người hiểu rõ sản phẩm của mình sẽ tiếp thị. Ưu điểm nổi bật của sản phẩm đó là gì và giới thiệu sao cho khách hàng tò mò về sản phẩm.

Sau đó, bạn cần xây dựng sự uy tín, bằng cách đảm bảo chất lượng hàng hóa, mẫu mã, những khuyến mãi đi kèm…

Trong quá trình quảng cáo, bạn cần tập trung vào cách làm như thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là duy nhất, và có thể giải quyết vấn đề của mọi người hay làm cho cuộc sống của họ tốt hơn. 

Hãy suy nghĩ như một khách hàng và tự đặt câu hỏi “Sản phẩm này mang lại lợi ích gì cho tôi?”.

Ảnh minh họa (Nguồn: Internet)

Bước 3: Thiết kế và xây dựng trang web

Khi đã có thị trường, sản phẩm và đã xây dựng được quá trình bán hàng, bạn hãy bắt tay vào việc thiết kế web doanh nghiệp nhỏ của bạn.

 Hãy nhớ giữ giao diện đơn giản nhất có thể. Khách hàng dễ tiếp cận sản phẩm, dễ đặt hàng và theo dõi các sản phẩm mới một cách tiện lợi nhất.

Bạn có thể tạo thanh điều hướng rõ ràng, đơn giản và giống nhau trên mỗi trang. Tạo quy trình mua hàng đơn giản nhất, không nhiều hơn 2 lần nhấp chuột.

Chỉ sử dụng đồ họa, âm thanh hoặc video nếu chúng thực sự tăng cười thông điệp bán hàng của bạn.

Bước 4: Hướng người mua đến trang web của bạn

Mọi người sử dụng internet để tìm kiếm thông tin. Cung cấp thông tin miễn phí cho các trang web khác, và bạn sẽ thấy lưu lượng truy cập và thứ hạng tốt hơn thông qua công cụ tìm kiếm. 

Bí quyết là luôn luôn đặt thêm liên kết đến trang web của bạn với mỗi một thông tin thu hút bạn viết ra.

Bạn sẽ có thêm độc giả mới, thậm chí tốt hơn, tất cả các trang web có đăng tải nội dung của bạn sẽ kết nối trở lại, và giúp tăng thứ hạng trang web nhờ công cụ tìm kiếm.

Bước 5: Tăng thu nhập thông qua chiến lược back-end và bán hàng nâng cao

Một trong những chiến lược tiếp thị internet quan trọng nhất là phát triển vòng đời giá trị của mỗi khách hàng. Ít nhất 36 % người đã mua từ bạn một lần sẽ mua hàng của bạn một lần nữa nếu bạn theo sát họ.

 Khi lần bán hàng đầu tiên kết thúc, sẽ rất khó khăn để khách hàng quay lại mua một lần nữa, chưa kể nếu giá bán đắt đỏ.

Vì vậy, sử dụng cơ chế back-end (các kỹ năng chăm sóc khách hàng) và bán hàng nâng cao để họ quay lại mua một lần nữa.

Với mục tiêu này, bạn có thể thực hiện bằng cách cung cấp sản phẩm bổ sung so với lần mua đầu tiên của họ, tặng phiếu giảm giá hay cung cấp sản phẩm liên quan trên trang “Lời cảm ơn” của bạn sau khi họ mua hàng.

Tỏ ra biết ơn khách hàng cho lòng trung thành của họ, sẽ khiến họ trở nên trung thành hơn với sản phẩm của bạn.

theo Dân Việt